服務(wù)時(shí)限公示管理制度

發(fā)布時(shí)間:

2024-09-13

一、公示目的

為了更好的貫徹“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”的服務(wù)理念，將鴻程快遞的服務(wù)時(shí)限、項(xiàng)目、內(nèi)容公示與眾，更好的接收社會(huì)及廣大客戶(hù)的監(jiān)督，特制定本制度。

二、公示內(nèi)容

1、服務(wù)地域：煙臺(tái)市芝罘區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、福山區(qū)、萊山區(qū)、牟平區(qū)、高新區(qū)。蓬萊市、龍口市、萊州市、萊陽(yáng)市、海陽(yáng)市、棲霞市、招遠(yuǎn)市、長(zhǎng)島縣（東至山東省煙臺(tái)市牟平區(qū)姜格莊街道，西至山山東省煙臺(tái)市萊州市沙河鎮(zhèn)婁家村，南至山東省煙臺(tái)市海陽(yáng)市辛安鎮(zhèn)南邵家村，北至山東省煙臺(tái)市長(zhǎng)島縣北隍城鄉(xiāng)）。

2、服務(wù)時(shí)間：全年全天，標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)時(shí)間08:30-17:00(工作日不休息)

3、取件時(shí)限承諾：接單后2小時(shí)內(nèi)。（視實(shí)際情況而定）

4、送達(dá)時(shí)限承諾：同城配送24小時(shí)內(nèi)送達(dá)/本市域內(nèi)24小時(shí)內(nèi)個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)24--48小時(shí)；除了與用戶(hù)有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外，我司國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限滿(mǎn)足以下要求：除出現(xiàn)海關(guān)清關(guān)障礙等因素外，從中國(guó)寄達(dá)到日本、韓國(guó)的國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)10個(gè)工作日。

三、公示管理：

以上快遞服務(wù)時(shí)限的承諾文件，我司均會(huì)在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和我司官方網(wǎng)站上予以對(duì)外公示。若我公司服務(wù)時(shí)限變更時(shí)，會(huì)提前10天在我公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)地張貼提示公告，并在我公司網(wǎng)站上予以同步公告。

四、公示監(jiān)督：由公司辦公室負(fù)責(zé)公示的辦理工作，并負(fù)責(zé)反饋意見(jiàn)的收集和處理。